Politika refundacije

1. Rezervacije i plaćanje

Rezervacija se smatra potvrđenom nakon izvršenog plaćanja.

Rokovi za otkazivanje:

• Uživo: T–24 sata

• Online: T–12 sati (isti dan)

2. Otkazivanje i pomeranje termina — pojedinačne sesije

Rok za otkazivanje — Naknada — Alternativa

• ≥ 24 sata → 0% → 1× pomeranje termina u roku od 60 dana

• < 24 sata → 30% (45 € / 88,01 BGN) → Prelazak na online (isti termin) = 0%

• < 4 sata ili nedolazak → 100% → —

Kašnjenje:
Do 15 minuta — sesija se završava u prvobitno zakazano vreme.

3. Refundacija / kredit

Kod unapred plaćene sesije i otkazivanja u skladu sa pravilima:

• Refundira se 70% iznosa
  ILI

• 70% se zadržava kao kredit za novu sesiju (važi 60 dana)

4. Paketi / programi

U slučaju prekida:

• Odbija se vrednost održanih sesija po pojedinačnoj ceni

• Plus naknade iz tačke 2

Preostali iznos se refundira ili pretvara u kredit.

5. Način i rok refundacije

Refundacije se vrše na originalni način plaćanja.

Rok: do 7 radnih dana od odobrenja zahteva

6. Pravo na odustajanje (14 dana) – za potrošače

Mogućnost odustajanja u roku od 14 dana od zaključenja ugovora (online rezervacija).

Kako: contact@coachdanny.coach

Ako usluga započne na izričit zahtev pre isteka 14 dana:

• Kod potpunog izvršenja – pravo se ne primenjuje

• Kod delimičnog – naplaćuje se proporcionalni iznos

7. Reklamacije

U slučaju dokazanog neslaganja uzrokovanog od strane Coacha:

• Ponovno izvršenje usluge

• Proporcionalno umanjenje cene

• Delimična refundacija

Važno: subjektivno nezadovoljstvo nije osnov za refundaciju.

Detalji su navedeni u Opštim uslovima.

8. Izuzeci

Refundacija se ne vrši u sledećim slučajevima:

• Kašnjenje ili nedolazak klijenta

• Tehnički problem na strani klijenta

• Viša sila

• Ograničenja eksternih platformi van naše kontrole

Gde je moguće, nudimo pomeranje termina.

Za pitanja: contact@coachdanny.coach