Politique de remboursement

1. Réservations et paiement

La réservation est considérée comme confirmée après réception du paiement.

Délais d’annulation :

• En présentiel : T–24 heures

• En ligne : T–12 heures (le jour même)

2. Annulation et report — séances individuelles

Délai d’annulation | Frais | Alternative

≥ 24 heures | 0 % | 1 report dans un délai de 60 jours

< 24 heures | 30 % (45 € / 88,01 BGN) | Passage en ligne au même horaire = 0 %

< 4 heures ou absence | 100 % | -

Retard : jusqu’à 15 minutes — la séance se termine à l’heure initialement prévue.

3. Remboursement / avoir

En cas de séance prépayée et d’annulation conforme aux présentes règles :

• 70 % du prix sont remboursés

• OU 70 % sont conservés sous forme d’avoir pour une nouvelle séance, valable 60 jours

4. Forfaits / programmes

En cas d’interruption :

• La valeur des séances déjà effectuées est déduite au tarif d’une séance individuelle

• Les frais prévus au point 2 sont également déduits

• Le solde est remboursé ou crédité sous forme d’avoir

5. Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial :

• Délai : jusqu’à 7 jours ouvrables après approbation de la demande

6. Droit de rétractation (14 jours) – pour les consommateurs

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat dans le cadre d’une réservation en ligne.

Comment exercer ce droit : contact@coachdanny.coach

Si la prestation commence, à votre demande expresse, avant l’expiration du délai de 14 jours :

• En cas d’exécution complète, le droit de rétractation ne s’applique plus

• En cas d’exécution partielle, un montant proportionnel reste dû

7. Réclamations

En cas de non-conformité avérée imputable au Coach :

1. Nouvelle exécution de la prestation

2. Réduction proportionnelle du prix

3. Remboursement partiel

Important : une insatisfaction subjective ne constitue pas un motif de remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales.

8. Exceptions

Aucun remboursement n’est dû dans les cas suivants :

• Retard ou absence du Client

• Problème technique du côté du Client

• Cas de force majeure

• Restrictions imposées par des plateformes externes et indépendantes de notre volonté

Lorsque cela est possible, nous proposons un report de la séance.

Pour toute question : contact@coachdanny.coach