Conditions générales

Exploitant du site : « Coach Danny » – Daniel Dimitrov

E-mail : contact@coachdanny.coach

Adresse professionnelle : 2, rue Gurgulyat, Sofia

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site coachdanny.coach ainsi que les modalités de réservation et de prestation des services de coaching.

1. Définitions

« Coach » – Daniel Dimitrov (« Coach Danny »)

« Client » – Toute personne physique ou morale qui effectue une demande de renseignements, une réservation ou bénéficie d’un service.

« Site » – www.coachdanny.coach et ses sous-pages.

« Service » – Séances individuelles et programmes de coaching (3, 6 ou 9 séances), proposés en ligne ou en présentiel.

2. Nature des services (important)

Le coaching ne constitue pas :

• Une psychothérapie

• Une consultation médicale

• Un conseil juridique

• Un conseil financier

Il ne remplace aucune de ces prestations.

Si nécessaire, le Coach peut recommander au Client de consulter un autre professionnel spécialisé.

3. Réservations et contrat

3.1. Les réservations s’effectuent au moyen des formulaires disponibles sur le Site ou par e-mail.

3.2. Le contrat est considéré comme conclu dès la confirmation de la réservation et l’acceptation des présentes Conditions générales.

3.3. Pour les personnes mineures, un consentement écrit du parent ou du tuteur légal ainsi que la conclusion d’un contrat sont nécessaires.

4. Modalités et calendrier des séances

4.1. Format : En ligne (Zoom/Google Meet) ou en présentiel (2, rue Gurgulyat, Sofia).

4.2. Durée d’une séance : Environ 45 minutes, sauf accord contraire.

4.3. Langues de travail : Bulgare ou anglais.

5. Tarifs et paiement

5.1. Les tarifs sont indiqués en euros et en leva bulgares sur la page « Tarifs ».

5.2. Modalités de paiement :

5.2.1. Pour les séances organisées en ligne, le Client règle la totalité du montant à l’avance, par virement bancaire ou via Revolut, au plus tard 12 heures avant le début de la séance.

5.2.2. Pour les séances organisées en présentiel, dans le cabinet du Coach, le Client verse un acompte de 45 € (88,01 BGN), par virement bancaire ou via Revolut, au plus tard 24 heures avant le début de la séance.

Après réception de l’acompte, le Coach confirme le rendez-vous.

Le solde de 105 € (205,36 BGN) est réglé sur place, dans le cabinet du Coach, immédiatement après la séance, par carte bancaire ou en espèces.

5.3. Des factures sont délivrées sur demande. Des conditions particulières peuvent être convenues avec les clients professionnels.

5.4. Les frais appliqués par les prestataires de services de paiement ou les établissements bancaires ne sont pas inclus, sauf indication contraire.

6. Droit de rétractation (14 jours) – Contrats conclus à distance

6.1. Pour les consommateurs au sens de la législation bulgare sur la protection des consommateurs

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (réservation en ligne) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit :

Envoyez un e-mail à contact@coachdanny.coach ou utilisez le formulaire type de rétractation (Annexe B).

6.2. Si la prestation commence à votre demande expresse avant l’expiration du délai de 14 jours :

• En cas d’exécution complète : Le droit de rétractation ne s’applique plus.

• En cas d’exécution partielle : Un montant proportionnel aux services déjà fournis reste dû, y compris les séances réalisées et les frais prévus à l’article 7.

6.3. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

7. Annulation, report et absence

7.1. Annulation au moins 24 heures avant la séance :

• Aucun frais d’annulation

• Possibilité de reporter la séance dans un délai de 60 jours

7.2. Annulation moins de 24 heures avant la séance ou absence :

• Frais d’annulation de 30 % du prix de la séance (45 € / 88,01 BGN)

• Alternative : Attribution éventuelle d’un avoir, à la discrétion du Coach

7.3. Programmes et forfaits

En cas d’utilisation partielle d’un programme, la valeur des séances déjà effectuées est déduite au tarif d’une séance individuelle, ainsi que les éventuels frais prévus à l’article 7.2.

7.4. Retard

• Jusqu’à 15 minutes : La séance se termine à l’heure initialement prévue.

• Au-delà de 15 minutes : Le Coach peut annuler la séance et la considérer comme une absence.

8. Réclamations et non-conformité (législation bulgare sur la protection des consommateurs)

8.1. En cas de non-conformité avérée

Les situations suivantes peuvent constituer une non-conformité :

• Une séance non réalisée en raison d’un manquement du Coach

• Une réduction substantielle de la durée convenue, sans proposition de report

• Un problème technique imputable au Coach rendant la séance inutilisable

• Une violation de la confidentialité

Vos droits, dans l’ordre suivant :

1. Nouvelle exécution de la prestation ou correction du manquement dans un délai raisonnable

2. Réduction proportionnelle du prix, si une nouvelle exécution est impossible

3. Remboursement partiel, si les solutions précédentes ne sont pas applicables

Important : Une insatisfaction subjective concernant l’expérience vécue ou les résultats obtenus ne constitue pas, en elle-même, une non-conformité.

8.2. Dépôt des réclamations

Les réclamations doivent être adressées à :

contact@coachdanny.coach

Une réponse sera apportée dans un délai de 14 jours.

8.3. Règlement extrajudiciaire des litiges

Un règlement extrajudiciaire peut être envisagé auprès de la Commission bulgare de protection des consommateurs (KZP).

9. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• Fournir des informations exactes ;

• Effectuer les paiements dans les délais convenus ;

• Adopter un comportement respectueux ;

• Respecter le calendrier des séances convenu ;

• Respecter les règles de bonne conduite lors des séances en ligne.

10. Confidentialité et données personnelles

Le Coach respecte la confidentialité conformément aux normes de l’International Coaching Federation (ICF).

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité :

www.coachdanny.coach/privacy

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site, notamment les textes, les éléments graphiques et le logo, est protégé par les droits d’auteur de « Coach Danny ».

Les supports fournis dans le cadre des prestations de coaching sont exclusivement destinés à l’usage personnel du Client.

Ils ne peuvent être partagés ni reproduits ou republiés sans autorisation écrite préalable.

12. Services en ligne et exigences techniques

Le Client est responsable de disposer :

• D’une connexion Internet stable ;

• D’une caméra et d’un microphone ;

• D’un environnement adapté au déroulement de la séance.

Les interruptions dues à des problèmes techniques locaux peuvent entraîner un report de la séance, à la discrétion du Coach.

13. Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement de force majeure.

L’exécution des obligations est reportée pendant la durée de cet événement.

14. Responsabilité

En cas de conclusion d’un contrat de prestation de services à distance, le Coach ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la modification de données, ni de l’accès à des informations, lorsque ces situations résultent de l’usurpation d’identité par un tiers se faisant passer pour le Client, si les circonstances permettent raisonnablement de considérer ce tiers comme étant le Client.

Le Coach ne saurait être tenu responsable des résultats obtenus par le Client à la suite des prestations fournies et ne donne aucune garantie, de quelque nature que ce soit, quant à l’atteinte de ces résultats.

La réussite du Client dépend notamment de sa détermination, de son engagement et de sa motivation à entreprendre des actions et à mettre en pratique les conseils et orientations reçus du Coach, ainsi que d’autres facteurs indépendants de la volonté de ce dernier.

Afin d’éviter toute ambiguïté, le Coach ne saurait être tenu responsable de l’absence de résultats positifs à la suite de la prestation de ses services.

Le Coach décline également toute responsabilité en cas de dommages résultant des services qu’il a fournis.

15. Modifications

Le Coach se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales.

La version actualisée sera publiée sur cette page, accompagnée de la mention « Dernière mise à jour ».

Les modifications ne s’appliquent que pour l’avenir.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Droit applicable : Droit bulgare.

Règlement des litiges : Les parties s’efforcent de résoudre leurs différends à l’amiable.

À défaut d’accord, les litiges sont soumis à la juridiction compétente.

Le recours à la médiation est également possible.

Annexe A : Politique d’annulation et de remboursement

Annexe B : Formulaire type de rétractation